M-커머스 – 전자상거래로 가는 길M-커머스 – 전자상거래로 가는 길

7개월이 되었을 때, 내 아들은 내가 태어났을 때부터 여러 번 사용했던 내 iPhone을 집어 들고 화면을 찔러보기 시작했습니다. 그에게 장치는 전화기가 아니라 만지고 만지고, 그에게는 알려지지 않은 채 즐기는 그 이상이었습니다.
1960년대, 1970년대, 1980년대 또는 1990년대 초반에 자란 사람이라면 누구나 Star Trek에서 개척된 개인 통신 장치의 전망에 매료되었을 것입니다(부분적으로 현실적인 우주선 상호 작용을 만들기 위한 예산 부족으로 인해) , 그 이후로 모든 공상 과학 영화에 사용되었습니다. 그리고 lo, 전파를 사용하여 그러한 장치가 생겨났습니다. 휴대 전화가 태어났습니다.
얼리 어답터들은 조롱을 받았고 많은 논평가들은 그런 일이 결코 성공하지 못할 것이라고 제안했습니다. 너무 비싸고 너무 번거롭고 실용적으로 만드는 데 필요한 임계량의 사용자를 달성하지 못할 것입니다.
글쎄, 우리가 지금 알고 있는 것처럼 그것은 사실이 아니었습니다. 휴대 전화는 어디에나 있지만, 이제 18개월이고 실제로 iPhone을 사용할 수 있는 어린 아들이 확인하듯이, 이러한 기기는 단순한 전화 이상의 기능을 하고 있습니다. 그들은 아주 짧은 시간에 우리 주머니에 있는 컴퓨터로 변했습니다.
현대의 핸드셋은 인터넷에 연결되어 있고, 인류를 달에 보낸 Apollo 우주선에서 볼 수 있는 약간의 차이를 능가하는 처리 능력을 가지고 있고, 풀 컬러 화면을 가지고 있고, 멀티미디어를 처리할 수 있으며, 전화로 다른 모든 사람과 연결되어 있습니다. 이것은 현대의 경이로움이 되었으며, 제 생각에는 인류의 정의적인 발명품 중 하나입니다.
하지만 과장된 것은 차치하더라도 오늘날의 휴대전화는 강력한 야수입니다. 작은 소년이 걷거나 말을 하기 전에 영향을 미칠 만큼 프로필과 편재성이 지배적이기 때문에 상업적으로 우리 모두에게 흥미를 불러일으킵니다.
그러나 모바일 상거래란 무엇이며 어떻게 도움이 될 수 있습니까? 대부분의 사람들에게 m-커머스는 단순히 온라인 쇼핑의 연장선입니다. 사람들이 매우 소중하게 생각하고 항상 가지고 다니는 이러한 장치를 웹과 온라인 상점에 연결하는 것입니다.
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온라인 쇼핑이 대중의 마음에 자리 잡기까지는 오랜 시간이 걸렸지만 이제는 표준 쇼핑 방식이 되었습니다. 휴대 전화는 분명히 컴퓨터보다 훨씬 더 편리한 방법을 제공하므로 TV 앞에 앉아 있는 사람들이 일어나서 PC를 켜거나 노트북을 집지 않고도 쇼핑할 수 있습니다.
모바일 상거래에 대한 이러한 관점은 실제로 수십억 달러 규모의 모바일 상거래 시장에서 매우 중요한 부분입니다. 그러나 상거래의 모바일이 제공할 수 있는 것에는 훨씬 더 많은 것이 있습니다.
모바일 소매업이 하위 집합인 M-커머스는 콘텐츠 및 상품 판매에서 바우처 및 쿠폰 제공, 잠재 쇼핑객 참여 및 접대에 이르기까지 모든 것을 포괄합니다. 전화는 쇼핑객을 오프라인 매장으로 몰아넣는 도구가 됩니다. TV, 인쇄물, 빌보드 및 온라인 광고를 판매로 전환하는 채널; 지불 장치; 소비자가 소매업체를 공유하고 추천하게 하는 방법; 그리고 정말로 필요한 경우 전화를 걸 수 있는 도구도 있습니다.
M-커머스는 실제 매장에서의 소비자 경험을 보다 유익하고 생산적으로 만드는 다양한 서비스와 제안을 포함합니다. 소매업체가 작업 현장에서 직원의 효율성과 고객 서비스를 개선하는 데 사용할 수 있는 전체 서비스를 제공합니다. ff, 계산대를 줄이고 더 많은 상향 판매 및 교차 판매 기회를 허용합니다.
따라서 모바일은 디지털 상품, 실제 상품, 서비스, 콘텐츠 또는 아이디어 등 무엇이든 판매 또는 구매 비즈니스에 종사하는 모든 사람이 조사해야 하는 대상입니다.
많은 사람들에게 m-커머스는 전자 상거래의 자연스러운 확장입니다. 즉, 웹에서 물건을 판매하는 것이 모바일 채널로 이동하는 것입니다. 많은 경우에 m-커머스는 단순히 책상 위 PC나 노트북이 아닌 전화만을 사용하는 전자 상거래의 모바일 버전입니다. (또 다른 흥미로운 점입니다. 노트북에서 쇼핑하는 것입니까, 아니면 태블릿에서 쇼핑하는 것입니까? 실제로, 모바일에서 쇼핑하는 동안 디지털 키오스크에서 쇼핑하는 것도 M-커머스에 관한 것입니까?)
그러나 이것은 온라인 웹 서비스와 모바일을 통해 액세스하는 서비스 사이에 본질적인 차이점이 있다는 것입니다. 이러한 차이는 종종 미묘하지만 전화 화면이 크기뿐만 아니라 방향 및 컴퓨터 화면에 대한 종횡비, 전화의 처리 능력, 능력 여부 등을 고려하는 것과 같이 매우 중요합니다. – 전화를 멀티태스킹으로 전환하고 전화가 모바일 네트워크를 통해 연결될 수 있다는 사실은 말할 것도 없이 대역폭이 가변적입니다.
그러나 모바일의 미묘함은 이러한 중요한 기술적 고려 사항보다 훨씬 더 깊습니다. 모바일 상거래는 소비자에게도 심리적 변화입니다. 한 사람의 휴대전화는 그 사람에게 신성하고 믿을 수 없을 정도로 개인적인 것입니다. 또한 (아이러니하게도 통신 장치를 고려하면) 매우 사적인 것입니다. 이러한 개인의 특성은 기업이 모바일 채널을 사용하여 소비자와 연결하는 방식에 반영되어야 합니다.
소비자를 모바일 상거래에 참여시키려는 사람은 또한 소비자가 휴대폰으로 브랜드나 소매업체의 웹사이트에 액세스하는 위치와 시간을 살펴봐야 합니다. 소비자의 경험이 각 장치의 특성뿐만 아니라 페카딜로, 심지어 사용자의 시간과 위치와 일치하는지 확인하는 것은 큰 도전입니다. 그리고 이것이 오프라인 매장과 온라인 렌더링을 구분하는 것보다 훨씬 더 큰 정도로 전자 상거래와 m-커머스를 구분하는 것입니다.
전자상거래의 간략한 역사, 휴대전화의 부상, 보다 적절하게는 모바일 웹의 역사를 제공하고 모바일이 어떻게 작동하는지 구체적으로 살펴보는 스릴과 스릴의 거친 롤러코스터를 타게 될 것입니다. 소매 공간에서.
내 어린 아들이 용돈을 주기 시작할 때라고 생각했을 때 스스로 소비자가 되도록 설정했기 때문에 당신과 같은 기업은 그와 그와 같은 수백만 명이 디지털 네이티브(그 세대)가 아닐 것이라는 사실에 대비해야 합니다. 인터넷을 한 번도 본 적이 없는 지금의 성장), 그러나 그들은 모바일 디지털 네이티브가 될 것입니다. 그리고 그들은 모바일을 사용하여 모든 종류의 상거래를 원할 것입니다. 나는 우리가 알고 있는 컴퓨터가 사라질 것이라고 말하기까지 하고, 내 아들 세대는 투박하고 부피가 크며 열악한 인터페이스(더 많은 터치스크린과 음성 제어가 제공되지 않는 한)로 인해 괴로워하는 것으로 보일 것입니다. 모든 것이 터치스크린과 함께 모바일 장치에서 수행됩니다. 이것들은 어디에서나 삶의 필수적인 부분이 될 것입니다.
이에 도달하기 전에 가야 할 길이 있지만 모바일 상거래라는 긴 여정의 시작에 서 있기 때문에 모든 비즈니스(귀하의 비즈니스)는 현재 모바일이 제공하는 것과 모바일 상거래가 전 세계적으로 무엇을 하고 있는지, 이것이 앞으로 몇 년 안에 갈 가능성이 있는 곳입니다.